“原本想撿漏到心儀的商品，結(jié)果感覺被坑了?！笨粗约簬装僭４镩_出的衣服，蔣敏一臉無奈，“沒一樣是自己喜歡的且不說，其中幾款做工還很劣質(zhì)，根本穿不出門。”

　　隨著春節(jié)臨近，福袋悄然在部分電商賣家中流行開來。這種商家在不透明紙袋中隨機(jī)放入商品，顧客付錢后才能打開查看的銷售模式，因?yàn)闊o法預(yù)知的神秘感以及低于日常價(jià)的誘惑，正吸引著不少消費(fèi)者購(gòu)買。

　　新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，福袋原本是商家回饋消費(fèi)者，維系客戶及拉動(dòng)業(yè)績(jī)的商業(yè)行為，如今卻越來越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷品庫(kù)存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費(fèi)者被“割韭菜”。

　　“百貨行業(yè)利用福袋吸引消費(fèi)者的做法并非新鮮事，歸根到底是利用了顧客希望用低價(jià)買到好東西的‘賭博’心態(tài)?！痹谝患移放茽I(yíng)銷公司工作多年的苗凌解釋稱，“買家永遠(yuǎn)沒有賣家精明，很可能抱著賺到的心態(tài)購(gòu)買福袋，最終換回一堆沒用的東西?！?/p>

01

商家來電：

99元盲選衛(wèi)衣

　　從福袋拿出衣服逐一上身試了后，蔣敏沒有任何猶豫就將其以低價(jià)掛在了二手平臺(tái)上，“以后絕對(duì)不會(huì)再碰任何福袋了，感覺就是在花錢幫對(duì)方清庫(kù)存！”

　　一周前，蔣敏接到曾買過衣服的商家來電。對(duì)方告訴她，為了慶祝新年到來，店鋪推出了“福袋活動(dòng)”，只需99元就能買到一件原本價(jià)格為200元的衛(wèi)衣，同時(shí)店鋪還有“299元一件羽絨服”“359元一件衛(wèi)衣一件棉服”等不同檔次的福袋。掛斷電話前，對(duì)方提醒稱，福袋玩法是買家提供所需尺寸，無法挑選具體款式，一旦下單則無法退換貨。

　　“原以為是自己運(yùn)氣不好，但細(xì)想后感覺是店家銷售套路?！笔Y敏找到商家尋求換貨，但對(duì)方只回復(fù)了“請(qǐng)尊重游戲規(guī)則”，再無下文。

　　“本以為能薅商家羊毛，沒想到反而成為對(duì)方銷貨的‘冤大頭’，純屬花錢幫對(duì)方銷庫(kù)存。”蔣敏吐槽說。

　　2025年春節(jié)臨近，不少電商商家推出福袋商品。所謂福袋，即店家將旗下多款商品打包，以不透明的方式出售。這種最早起源于海外的促銷方式，除了福袋字面意義上有“吉祥如意”的意思，無法預(yù)知的神秘感以及低于日常的價(jià)格對(duì)不少消費(fèi)者來說充滿誘惑。

　　近日，貝殼財(cái)經(jīng)記者以“福袋”為關(guān)鍵詞在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，商家推出的福袋囊括服裝、零食、美妝等商品，價(jià)格從數(shù)十元到數(shù)百元不等。以其中一家已銷售400個(gè)福袋的服裝店鋪為例，活動(dòng)中標(biāo)出“99元衛(wèi)衣一件”“240元羽絨服一件”等玩法，同時(shí)也特意注明“不支持退換貨”“不接受指定款式”等條件。

　　“我們也不清楚福袋里具體裝了什么東西。都是提前隨機(jī)裝在統(tǒng)一的箱子里，發(fā)貨時(shí)也是順手抽取。”該店鋪工作人員表示，“但其中所含商品價(jià)值高于售價(jià)，目前多位消費(fèi)者在購(gòu)買后的反饋都相當(dāng)不錯(cuò)?！?/p>

　　商家的福袋噱頭，往往成了購(gòu)物陷阱。

　　同樣踩坑福袋的00后張可告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己在一家直播間下單過一款價(jià)值為100多元的漢服福袋，其中包含一款原價(jià)約為300多元的明制漢服。到貨后卻發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是一套的衣服卻只有上衣，沒有裙子。當(dāng)她向店家反饋后，對(duì)方表示并未明確告知是完整的漢服。無奈之下張可只能另外花錢購(gòu)買合適的裙子，“感覺就是個(gè)博彩游戲，能不能從中開出好貨純看運(yùn)氣?！?/p>

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，社交平臺(tái)上，網(wǎng)友發(fā)帖展示福袋中商品的同時(shí)，質(zhì)疑商家套路太多，吐槽“買福袋就是幫商家銷貨”“千萬不要去買福袋，永遠(yuǎn)開不出好東西”等。

02

廠家玩法變味

“熱賣品和滯銷品3：7”

　　近段時(shí)間，在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)著一家鞋廠的胡旭忙得不可開交。

　　自從一個(gè)月前店鋪推出福袋活動(dòng)后，不少顧客咨詢銷售規(guī)則并下單，“差不多賣了上百個(gè)福袋，單價(jià)基本在150元上下。扣除成本雖然沒賺什么錢，但總算看到清庫(kù)存的希望了?！?/p>

　　胡旭的工廠在設(shè)計(jì)球鞋時(shí)盡管曾推出過數(shù)款爆品，但同樣因?yàn)殄e(cuò)判流行風(fēng)向而出現(xiàn)款式滯銷的情況。每每經(jīng)過庫(kù)房看到堆積在貨架上的球鞋，都讓他頭痛不已。年底福袋的流行，似乎讓他找到了最合適的銷售路徑。

　　很快，公司在網(wǎng)店掛出相關(guān)活動(dòng)，產(chǎn)品則套上不透明的塑料紙，熱賣品和滯銷品按照3：7的比例進(jìn)行搭配，再以福袋的方式進(jìn)行銷售。

　　“如果完全都是老款式以及滯銷品，很容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，并可能引發(fā)不良反饋。”胡旭毫不諱言地表示，“但如果其中包含熱銷品的話，消費(fèi)者只會(huì)抱怨運(yùn)氣不佳。”

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，福袋在零售行業(yè)存在已久。最初，商家為了增加消費(fèi)者對(duì)品牌的好感，通常會(huì)把福袋里的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得超于預(yù)期，其中物品大多都是熱銷款，甚至不乏斷貨款式，讓消費(fèi)者感覺物超所值，進(jìn)而起到回饋消費(fèi)者，維系客戶的意義。如今，隨著這一市場(chǎng)的爆發(fā)，模式卻越來越變味，甚至成了部分商家清理庫(kù)存的手段。

　　在廣東經(jīng)營(yíng)著一家美妝公司的劉丹告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己多年前就曾嘗試以此方式增加客戶黏性。當(dāng)時(shí)其中所放的東西大多都是當(dāng)季熱門款式，價(jià)值也遠(yuǎn)大于銷售價(jià)格，“基本只集中在老顧客群體中銷售，就是希望能鞏固彼此間關(guān)系?！?/p>

　　近些年來，劉丹發(fā)現(xiàn)不少同行都開始做起了類似活動(dòng)，紛紛開始不定期地在粉絲群以及店鋪中掛出福袋、盲盒等。不過，一番打聽后，他發(fā)現(xiàn)除了部分同樣抱著拉攏客戶關(guān)系想法的同行外，也存在希望借此銷貨的商家。

　　“現(xiàn)在福袋市場(chǎng)越來越混亂了。不少同行看似‘物品隨機(jī)’，其實(shí)內(nèi)心很清楚，其中基本都是過季品或滯銷品，?甚至不乏瑕疵品?！眲⒌け硎?，畢竟如果直接銷售類似商品，即使降價(jià)也無人問津。包裝成福袋的話，總有人出于“撿漏”的心態(tài)下單。事實(shí)上，消費(fèi)者很難在福袋里買到心儀的商品，“畢竟福袋就是廠商在整理包裝，怎么可能不清楚里面到底放了些啥？同時(shí)還用‘游戲規(guī)則’將退路堵死，消費(fèi)者后悔也為時(shí)已晚?！?/p>

　　“福袋本質(zhì)是連接商家和消費(fèi)者，進(jìn)而帶來新的銷量增長(zhǎng)。當(dāng)下市場(chǎng)正逐漸變味，部分商家利用年輕人追求刺激、賭博的心態(tài)將其變?yōu)椤崭罾鳌?。”在一家品牌營(yíng)銷公司工作多年的苗凌解釋稱。

03

頻頻踩坑福袋

商家要保障買家知情權(quán)

　　福袋并非只有個(gè)體商家出售，不少知名品牌也在以此攬客。

　　1月7日，貝殼財(cái)經(jīng)記者在購(gòu)物平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，包括百事、Zippo（之寶）打火機(jī)在內(nèi)的多個(gè)品牌都推出了類似福袋。以Zippo打火機(jī)福袋為例，價(jià)格則根據(jù)福袋所含內(nèi)容從145元到409元不等。其中409元的福袋銷售頁(yè)面顯示其中包含一只正品打火機(jī)和若干其他產(chǎn)品。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示。目前已有2.9萬人付款。

　　苗凌告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，早年間耐克、星巴克等品牌都曾在海外推出過類似商品。從營(yíng)銷層面上來講，福袋與盲盒相似，利用消費(fèi)者賭一把的心理所進(jìn)行的銷售行為。

　　多位曾購(gòu)買過福袋的年輕人在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，自己曾在福袋中開出過心儀的商品，但更多時(shí)候則是些自己根本不需要或者日常不會(huì)購(gòu)買的東西。“以前買福袋總幻想著能開到好貨?，F(xiàn)在偶爾也會(huì)下單，就希望商品不要太離譜就行?！币晃荒贻p人表示。

　　更讓消費(fèi)者無奈的是，“無法退換貨”的規(guī)定往往讓買家吃啞巴虧?！笆盏截浐笤较朐接X得被坑了，畢竟買到啥東西都是由店家安排，但和商家反復(fù)交流，對(duì)方一句‘游戲規(guī)則’，就將自己所有話語(yǔ)徹底堵死。”蔣敏說。

　　實(shí)際上，福袋能幫助品牌及商家緩解一定庫(kù)存壓力，但也是一把雙刃劍。苗凌表示，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買福袋后因?yàn)榉床钐螅瑫?huì)導(dǎo)致對(duì)商家信任度下降，進(jìn)而造成品牌形象及自身商業(yè)信譽(yù)受損等情況出現(xiàn)。

　　河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，福袋“不退不換”的規(guī)定并不完全合法。如果福袋中的商品存在質(zhì)量問題或者不符合消費(fèi)者的合理需求，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或換貨。但福袋是一種特殊的交易方式，如果明確可以退換，消費(fèi)者不排除一直換到自己喜歡的商品，那么對(duì)商家顯然是不公平的，因此福袋銷售相當(dāng)于雙方特別約定可以不退不換，如果消費(fèi)者不接受可以選擇放棄交易，這是合法的可約定的事項(xiàng)。

　　“另外從消費(fèi)者權(quán)益角度來看，購(gòu)買盲袋確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者無法準(zhǔn)確知道福袋內(nèi)的具體商品。如果商家在銷售過程中已經(jīng)充分說明了福袋的性質(zhì)和購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)，且消費(fèi)者自愿購(gòu)買，則不構(gòu)成侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。除非商家故意隱瞞福袋內(nèi)商品的商品范圍和真實(shí)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失，那么就侵犯了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益?！备督ㄕf。