朱女士稱這并非她家中首次遭遇玻璃無故爆裂。此前2024年7月18日，其主臥窗戶也曾莫名碎裂，咨詢樓棟管家及維修棟長后，得到的答復(fù)是“已經(jīng)過保，不在保修范圍內(nèi)”。朱女士當(dāng)時(shí)以為這只是個(gè)別概率事件，并未過多追責(zé)?！爱?dāng)時(shí)物業(yè)也沒有在窗戶下方進(jìn)行圍蔽，我擔(dān)心臺(tái)風(fēng)一來，可能將玻璃碎片吹落傷人，于是自己找人換好了爆裂的玻璃?！敝炫空f。

朱女士表示，她于2022年12月31日與智聯(lián)花園小區(qū)物管公司，即廣州智誠物業(yè)服務(wù)有限公司，簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》后，拿到了鑰匙房卡收樓。她提到，新房入住不到兩年，她家的門窗玻璃連續(xù)兩次無故爆裂，且據(jù)她了解，2024年以來，智聯(lián)花園小區(qū)的2棟、6棟、8棟等多戶業(yè)主都曾在微信業(yè)主群中反映過家中淋浴房玻璃門自爆的問題，這讓她對(duì)小區(qū)房屋的門窗玻璃質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

朱女士稱，維保工作人員提供的保修范圍與保修期限表格中，并未明確提及“門窗玻璃”，而她通過網(wǎng)絡(luò)查詢到，國家規(guī)定商品房的玻璃保修期為2年至5年。此次家中淋浴房玻璃門爆裂傷人，開發(fā)商再次以“過了保修期”為由，拒絕了她的賠償請(qǐng)求，朱女士深感不滿。

開發(fā)商否認(rèn)玻璃系自爆

堅(jiān)稱玻璃已過質(zhì)保期

2024年12月27日，物管處工作人員回復(fù)新快報(bào)記者稱，事發(fā)當(dāng)晚，物管處已派人到朱女士家中了解情況并拍攝了事發(fā)現(xiàn)場圖，目前已將相關(guān)情況及業(yè)主的訴求書轉(zhuǎn)達(dá)給了地產(chǎn)公司，房屋售后維保工作由開發(fā)商聘請(qǐng)的第三方負(fù)責(zé)。

智聯(lián)花園開發(fā)商廣州智聯(lián)置業(yè)投資發(fā)展有限公司相關(guān)工作人員回復(fù)朱女士稱，她新房的維保期要從符合收房條件，寄出通知書的時(shí)間算起，即2022年11月30日。該工作人員回應(yīng)道，玻璃已經(jīng)過了質(zhì)保期，需業(yè)主自行處理；開發(fā)商根據(jù)現(xiàn)場圖片判斷，淋浴房玻璃門是屬于受到撞擊后破碎的，不是自爆，玻璃門的材質(zhì)是鋼化玻璃，自爆不會(huì)碎得那么徹底，只會(huì)裂成網(wǎng)格狀掛在門上。此外，該工作人員提出，如果業(yè)主覺得是質(zhì)量問題，可以找第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

然而，朱女士并不認(rèn)同開發(fā)商上述的說法。她表示，淋浴房玻璃門爆裂前沒有受到外力撞擊，小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主也反映過淋浴房玻璃門無故爆裂的情況，玻璃同樣碎成一地。朱女士認(rèn)為，主臥淋浴房呈弧形，玻璃爆裂后容易脫落，除非事先貼了防爆膜，但開發(fā)商此前并未告知業(yè)主需要貼防爆膜。

律師說法

新房門窗玻璃保修期限一般為2年

保修期從實(shí)質(zhì)交付之日起算

廣東國鼎律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師廖建勛稱，商品住宅交付包括驗(yàn)收、確認(rèn)等環(huán)節(jié)，交付時(shí)間一般以購房者接收房屋鑰匙或者在收樓確認(rèn)書上簽字的時(shí)間為準(zhǔn)。商品住宅保修期自房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將竣工驗(yàn)收合格的住宅交付商品房買受人之日起計(jì)算。

廖建勛表示，《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條，明確了不同工程的最低保修期限，其中該條的第4款“電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年”。按該規(guī)定，新房門窗玻璃的保修期限一般為2年，如果在《房屋買賣合同》中有明確約定超出2年的條款，按照《房屋買賣合同》的約定執(zhí)行。

對(duì)于玻璃是否屬于自爆的爭議，廖建勛提出，業(yè)主和開發(fā)商都有權(quán)利和義務(wù)去尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果雙方無法協(xié)商確定鑒定機(jī)構(gòu)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)政府部門尋求幫助，由相關(guān)部門介入調(diào)解并協(xié)助找到合適的鑒定機(jī)構(gòu)。如果開發(fā)商主張玻璃是受撞擊破碎而非自爆，那么開發(fā)商有責(zé)任提供證據(jù)支持其主張，而尋求專業(yè)鑒定是一種有效的舉證方式；業(yè)主若對(duì)開發(fā)商的判斷有異議，也可以主動(dòng)提出鑒定以維護(hù)自身權(quán)益。

采寫：新快報(bào)記者 陳潔

編輯：陳楚儀

校對(duì)：池翠萍

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